黄山市乡村旅游发展综述之三——打通服务游客最后一公里

“这里的村庄太漂亮了,有山有水,就像一幅水墨画。”合福高铁7月开通后,黟县宏村、徽州区呈坎等以徽派古民居、古村落著称的景区接连迎来了诸多媒体采风团,成为国内外旅游市场热点景区。

大交通可进入性与日俱增,为黄山旅游拓展了更宽广的市场空间。放眼黄山,众多融山水、人文为一体的景区景点散落古徽州大地。作为山区城市,黄山坚持以打造世界一流旅游目的地为目标,致力于建设完善旅游基础设施和公共服务设施,打通服务的最后一公里,为每年数千万计的游客提供如家般的温馨感受。
“有了这条公路,没想到我们这里的山山水水、土特产都成了城里人喜欢的香饽饽。”位于休宁与浙江交界处的白际乡是黄山最后一个通公路的乡镇,交通改善为这里插上了乡村旅游快速发展的翅膀,原生态的自然人文深受驴友、摄影爱好者的青睐。如今,原来靠山吃山的村民,办起了20多家农家乐,做起了旅游生意。从2005年人均收入只有1400元的贫困乡镇,到2014年末人均纯收入达8995元,曾经偏僻的深山乡白际发生了翻天覆地的变化。

再不是“养在深闺人不识”。随着大交通的稳步推进,黄山乡村旅游走出去的梦想与现实间架起了一道道彩虹。 “十二五”期间全市计划建设国省干线公路项目19个,建设里程524.5公里,投资44.8亿元。截至2014年末,完成项目16个,完工里程464.4公里,投资29.7亿元。我市逐步改善乡村旅游发展的外部环境,实施农村“通达”、“畅通”工程,实现了开发旅游的村庄道路全部硬化、通达,开通了市、区县通往乡村旅游主要景区点的旅游直通车或旅游公交,依托重点景区村庄的干线公路基本达到国家二级标准。同时设立自驾车旅游服务中心,市自驾车旅游服务中心建成营业,黄山区谭家桥、休宁白际、黟县打鼓岭和徽州区潜口自驾车营地在建或营业。今年,我市计划建设旅游景区道路标识牌691块、总投资1500万元,为游客提供更为人性化、标准化的旅游交通引导。

黄山乡村旅游与世界的距离越来越近,一点一滴的变化也让游客越来越满意。“我去过的景区景点都有停车场、游客服务中心、公共厕所,有什么问题可以随时咨询。”8月初,记者在徽州区呈坎景区遇到常带团来黄山的浙江导游张露:“黄山旅游这些年在基础设施方面下了许多功夫,与刚开始发展旅游相比,更加注重旅游服务设施的完整性、人性化,像呈坎景区许多台阶处都作了调整,方便轮椅上下。”

不止呈坎景区,更多的变化在布满景区景点周边的农家乐、客栈。“这里就像城里人生活,屋子宽敞明亮,生活设施一应俱全。”住在徽州区潜口镇由农户家改成的“徽州农舍”,南京游客李前进不禁感叹。曾经只能为游客提供“一张桌子、一个椅子、一双筷子”的农民,近年来也在游客心思上打起来了小主意,“店内有免费wifi”成为农家乐、客栈现如今必备的招牌。近年来,我市加大投资,着力抓好村组道路、河道两旁、村庄周围以及农民庭院的“净化、绿化、美化、亮化”工作,对乡村统一实行“一池四改”(沼气池、改路、改水、改圈、改厕),完善了乡村旅游信息网络服务、停车站场等配套建设。目前,全市现有景区旅游厕所共有282座,总厕位3403个;全市a级旅游景区停车场有102处,停车位6610个。今年,我市计划新(改)建旅游厕所79座,其中新建旅游厕所59座,改扩建厕所20座,总投资5268万元,男厕位608个、女厕位550个、无障碍厕位119个。

从硬件到软件,黄山乡村旅游发展内外兼修,以国家服务标准化试点城市为平台,将乡村旅游创建和标准化相结合“量身裁衣”,推出《农家乐(乡村酒店)旅游服务质量等级的划分与评定》、《旅游专业村》、《乡村旅游服务规范》、《“五统一”旅游村》等乡村旅游地方标准,同时加强对经营环境、价格收费、食品卫生、服务设施和接待服务等方面的日常监管,鼓励农家乐经营户、乡村客栈、景区建立wifi热点,让游客享受优质服务;加强对镇、村、户三级乡村旅游从业人员培训,培养乡村旅游管理、服务带头人,并举办全市农家乐旅游服务大赛,不断提高乡村旅游经营服务水平。

“游客 只要登陆网站,用手机就能预订客房,十分方便。”在黟县,记者走访猪栏酒吧、南薰绣楼等诸多民宿,其管理者们说,为游客提供称心的服务是生意兴隆的秘诀之一,民宿很看重网络口碑营销,慢慢聚拢了较多的人气,现在节假日客房预订都是供不应求。随着自助游、互联网移动终端兴起,我市强化网络新媒体旅游资讯服务,建立全市乡村旅游网站,鼓励旅游特色村、农家乐经营户设立专题网页,开展乡村旅游网络预订服务;引导乡村旅游景区景点利用微博微信开展门票预订,发布景区资讯;同时利用江浙沪社区网站、生活类网站,动态发布黄山乡村旅游自助游攻略指南,为客源地城市游客提供充分旅游信息。

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